根据我所掌握的知识，铁路客户服务中心（也就是火车票客服热线）的电话是**12306**。在拨通电话后，根据智能语音提示，选择相应按键进行转接人工客服。可能需要经过几个简单的步骤，但最终可以成功联系到人工客服。同时请注意，由于节假日等原因，电话可能较为繁忙，建议耐心等待。另外，也可通过微信公众号、铁路局官网等渠道获取火车票相关信息和服务。因此，无法为您提供具体人工客服人员的电话。

以上信息仅作参考，建议登陆官方网站或拨打官方电话获取更准确的信息。

12306人工客服电话

12306铁路客服电话是**（010）铁路客户服务中心电话服务台所的人工服务电话为每日的早上九点至晚上六点**，其服务内容包括解答旅客的咨询、建议、投诉以及处理软件使用问题等方面的问题。建议按照实际要求的时间拨打电话以取得良好服务体验。如果涉及到特殊事务和困难解决等具体情况时，请以具体情况的具体说明为主，以上建议可能略有变化。可以咨询线上客服以获取具体的建议性服务内容，并可查阅其官方网站上的热线渠道介绍来查找联系电话的方式和规则等详细规定信息。但注意本号码不支持人工订票电话预订事项的处理等业外操作的相关咨询事宜。如需订票，建议访问官方网站进行购票操作。同时，也存在说法认为人工客服电话为**（区号）+铁路客户服务中心热线电话**的形式，具体的号码需要以官方提供的信息为准。总之，如果遇到问题，建议及时咨询官方客服获得最准确的解决方法。