大家好,萱萱来为大家解答以下的问题,关于汽车4s店客服专员工作内容,汽车4s店客服专员岗位职责这个很多人还不知道,那么现在让我带着大家一起来看看吧!
汽车4S店客服专员岗位职责主要有以下几点: 负责应对客户咨询、受理投诉 2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态。
对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作。
提供客服工作的支持。
本文今天分享完毕,希望对您有所帮助。