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客户关系(说一说客户关系的简介)

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1、客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。

2、这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

3、客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

4、它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

5、通常所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与客户关系相关。

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