三星宣布推出“国内服务专家海外派遣”计划，旨在改善其智能手机的维修服务。三星培训师将前往多个国家，向当地服务技术人员传授更好的维修技术。这家韩国巨头打算将该计划扩展到包括电视在内的家用电器。不仅如此，三星还希望改善整体客户支持。

三星提高智能手机的可修复性

通过这一新计划，三星旨在提供一致、可靠的维修服务。

为此，该公司于 7 月份派遣了一名讲师前往印度，分享了如何更有效地修复智能手机显示屏，主要目的是只需要更换更少的部件。

当地技术人员还学习了Galaxy使用历史分析和精准诊断技术。

三星并不打算将该计划局限于智能手机，该品牌计划于 9 月派遣家电和电视服务专家前往菲律宾。

家电技术人员将专注于上门服务三星的人工智能产品。

三星于 2 月份派遣了咨询专家前往荷兰改善客户支持，并于 5 月份派遣了咨询专家前往日本。三星认为此举提高了客户满意度。

通过标准化维修和客户服务体验，三星旨在改善最终客户的整体售后体验。这将在大众中树立品牌的正面形象，尤其是在价格敏感的市场。与技术人员分享的经验将通过适当提供优质服务直接转化为客户，而无需再次访问服务中心。