大家好,综合小编来为大家讲解下淘宝小二是什么意思，淘宝小二是干嘛的这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、淘宝小二是淘宝网客服团体的总称，主要有智能小二和人工小二两种类型。淘宝人工小二通常都是真人客服主要就是帮助客户解决问题，负责处理客户的售后服务以及负责协助卖家进行运营的，淘宝的智能小二就是淘宝的智能客服系统。

2、淘宝小二是做什么的?

3、机器智能小二就是淘宝的智能问答系统，这个系统可以根据用户输入的关键词自动的从数据库当中检索匹配的内容并且提供给用户，而且还可以和用户进行一些简单的互动，能够协助用户解决一些比较简单的使用问题。

4、人工智能小二就是目前淘宝公司在职上班的人员：

5、第1种就是负责分管不同的官方活动和服务的小二，此类客服人员负责协助各类活动的组织并且还可以解答用户提出的问题。

6、第2种淘宝小二就是负责帮助用户解决日常问题的客服人员，比如淘宝软件上的官方客服此类客服可以协助用户解决一些使用当中的问题。

7、第3种淘宝小二就是负责协助用户解决售后服务问题，处理用户和商家纠纷的人员。

8、第4种淘宝小二就是专门为了卖家而服务的卖家运营小二，此类小二是专门协助卖家解决问题的。

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