大家好，关于网站客服系统在线，在线客服系统有哪些很多人还不知道，今天小铁来为大家解答以上问题，现在让我们一起来看看吧！

随着互联网环境的发展，作为企业与用户沟通桥梁的在线客服的重要性越来越明显。在这个消费升级的信息时代，客服中心的信息传递功能越来越重要。传统的客户服务系统已经无法实现客户服务人员和用户之间的有效沟通。如果企业选择自建客服系统，成本会极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢？

多客户在线客服系统已覆盖金融、医疗、教育、旅游、电子商务等20多个行业。并致力于打造即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多元化的沟通方式和完善的工单管理系统，从根本上帮助企业削减成本，提高客户满意度。

一、在线客服系统功能

1.整合营销渠道

整合多渠道通信，实现多渠道统一接入、统一视图、统一服务、统一监控、统一信息流的一体化管理。

2.提高沟通效率

即时消息提醒，0秒快速访问，自动智能分发，知识库支持一键回复预设问题，支持文字、图片、语音、视频、H5、图文等消息内容。

3.客户的实时跟踪

访客可以实时跟踪访客的浏览轨迹，通过他们的搜索关键词分析客户的目的，知道客户想了解什么样的信息和产品，更好地准备演讲技巧。

4.客户关系管理

智能客户CRM管理可以通过沟通给客户添加标签进行分类管理，粉丝画像功能可以实现精准营销。客户的资料会永久保存，不用担心人员变动带来的客户流失。

5.高效的工单系统

将企业各部门、渠道伙伴、朋友等人员串联起来，在统一的平台上沟通互动，所有人员以客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协作，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更加高效。

6.综合数据统计

实时查询访问量、咨询量、交易量，同时计算各项关键指标，统计各搜索引擎、搜索词的访问量、咨询量、交易量，便于企业根据推广情况实时调整策略。

二、在线客服系统的优势

1.提高企业服务质量，突出企业实力；

2.改善客户体验，加强与客户的联系，提升客户忠诚度；

3.提高客服人员的工作效率，方便考核管理；

4.24小时在线服务，确保客户服务的连续性；

5.增加与客户的互动次数，大大提高转化率；

6.降低企业运营管理成本。

第三，与在线客服软件相比

1.座位不设上限，支持多个客服接待；

2.主动发起沟通，可以主动邀请客户，化被动为主动；

3.预置常用词，可随时定制修改，快速回复，方便交流；

4.参数二维码功能实现渠道效果分析，节省数万广告费用；

5.支持多个销售个人微信的统一接入管理，真正实现与微信个人号、微信微信官方账号、小程序等的融合。

6.支持国际标准的HTTPS安全认证和加密传输、安全预警和敏感信息的加密存储、不定期的系统安全加固和安全策略调整，确保在线通信的可靠性和稳定性。逐层加密提供完美的数据保护，防止数据被盗。

7.电脑突然死机或意外断线不会结束通话，会转到其他客服接收，这样才能保证通话的接通率。

多客户在线客服系统顺应企业需求，打造专业的全渠道在线客户

本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。