回应以下要求：“即使在晚上，周末和节假日，节假日期间，即使呼叫中心关闭，我也要回应查询”；“想随时聊天轻松解决查询”；以及在线客户服务的质量，我们引入了聊天机器人来增加人数。另一方面，作为市场趋势，聊天机器人现在需要扮演hub的角色，不仅连接单一的聊天机器人服务，还可以连接其他各种工具和功能，比如与SNS工具的链接。

为了满足这些需求，凸版印刷公司在“机器人朋友”的内部引擎阵容中加入了“kuzen”，这是一个可以与外部工具链接的无代码对话AI平台。当用户需要与外部工具合作时，他们将可以选择“kuzen”，而当他们希望实现高度自然语言处理(* 1)功能的交互通信时，他们可以选择传统的AI chatbot引擎。

“机器人朋友”的特征

从设计到引进运营一站式服务

利用过去凸版印刷培养出来的内容策划设计的生产能力，创作出满足各种需求的角色和界面设计。从BPO成绩的日常查询历史管理，到AI引擎的调整操作，完全支持使用聊天机器人的措施。

在以下情况下促进客户解决问题

当在“BotFriends”中输入一个简短的问题时，AI会通过自然语言处理解释问题的意图，并自动回答高度相关的单词。另外，如果你只输入一个关键字，我们会提供一个方案，在这个方案中显示与那个关键字相关的多个查询，你可以使用选择公式来得到答案。

因为AI可以理解和理解问题的意图，提高回答的准确性，所以它鼓励客户在Web上解决问题，而不需要电话询问。

营销可以通过积累数据来做。通过积累和分析与客户的对话数据，把握每个客户的需求，针对最合适的渠道进行个性化推广。我们支持改进和质量提高。