人工智能(AI)正在金融服务领域取得进展，但并非没有困难，在实现其潜力之前还有许多工作要做。

这是基于凯捷研究院最近发布的一份名为《智能货币：如何大规模驱动人工智能以改变金融服务客户体验》的新报告。

报告指出，金融服务机构正在大规模使用人工智能来改善整体客户体验(CX)。现在，每天约有一半的客户与AI进行交互，银行正在从中受益：它们降低了运营成本(13%)，增加了每个客户的收入(10%)。

不过，银行虽然可能从中获利，但客户并不多。几乎一半(49%)的人认为他们从人工智能数字触摸点获得的价值不存在或低于预期，而超过三分之一(35%)的人认为当前的交互“缺乏人工触摸”。

报告还指出，其他行业比金融更顺利地成功实现了AI产品。只有5%的银行和6%的保险公司可以跨多个接触点大规模部署AI。

和组织阻力是两个主要挑战，其次是对技能差距的焦虑和对失业的恐惧。

报告称，敏捷金融技术没有被传统继承金融公司面临的挑战所束缚，在这项技术上取得了更大的成功。