聊天机器人-也称为虚拟助理或顾问。聊天机器人是计算机程序中的人工智能。一旦经过适当的编程，它将在交流和交互的范围内接管一些人工任务，并通过听觉或文本的方法模仿人类的语言。它的主要任务是以这种方式进行对话，以便使对话者相信他们正在与人交谈，这应该建立执行销售过程所需的信任级别。

聊天机器人可以被编程，根据它们接收到的数据分析，根据给定的情况自动区分它们的响应。这种类型的虚拟助理不会回答任何问题，但会实际参与谈话并询问其他问题，以便获得更准确的信息，这些信息将用于决策或销售过程，或者可能是现在或未来，以帮助定制消息或引用接收者的要求。

今天，有两种聊天机器人——第一种是基于一套规则的。这种聊天机器人根据问答模型对给定的命令做出响应，并使用关键字。比如我们从Messenger上知道这样一个机器人。这些都非常适合订阅，航班或酒店预订，订单，规划安排等。

另一种是基于人工智能的。并根据他们与客户的互动来调整他们的行为。这样的聊天机器人理解给定对话的整个上下文和内容，以及其意图，而不仅仅是关键词。他们将短信中提供的信息与数据库中的数据相关联。例如，他们可以将客户的名字和姓氏与订购系统相关联。他们从收到的回应中学习，变得越来越有用和聪明。虚拟咨询师提供便捷的24小时服务、即时互动和信息获取，需要使用互联网浏览器或其他应用。

聊天机器人可以自动对话，节省时间和金钱。因为聊天机器人会说话，所以不需要雇人。目前，聊天机器人正在寻找越来越多的应用：客户服务、销售、咨询、服务台、广告、内容服务、处理投诉和接收安全支付。用户可以使用两种主要方法访问聊天机器人：Skype、Messenger或WhatsApp等互联网应用程序，或者政府办公室或银行使用的独立专用应用程序。Chatbot还将建立我们客户的数据库，然后我们可以收集更多信息，以便个性化交流和定制营销内容。

因为它一天24小时工作，所以它正在开发的客户数据库会立即增长。