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领先的公司正在转向人工智能和机器学习,以改变他们与客户的互动方式,加强这种关系,与竞争对手区分开来并增加收入。
这种转换的核心是聊天机器人,推举引擎,个性化通信,智能广告定位和图像识别等技术。
Gartner分析师John-David Lovelock预测,到2022年,人工智能衍生的业务价值将增长三倍以上,达到3.9万亿美元,而改善客户体验的业务将成为这一增长的关键。
凭借改善客户猎取和保留的承诺,人工智能正吸引着业务和IT领导者的关注。
根据Salesforce Research对3500位全球营销领导者的调查,有51%的公司已经在使用AI,并且超过四分之一的计划计划在未来两年内部署AI。