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用于全渠道自助服务的AI驱动虚拟代理的领先提供商发布了本年度销售预订量的最大增长

领先的人工智能技术为联络中心提供虚拟代理的领先提供商SmartAction宣布，该公司在2019年以创纪录的增长速度结束了这一年，该年度的预订量增长了80%，同时提前实现了盈利能力。

由于预计到 2024年全球智能虚拟代理市场将达到 $ 11.3b 1，向着整体端到端解决方案的转变为企业寻求通过语音，聊天，和短信。

SmartAction的2019年动量亮点

公认的2018年预订量增长80%

2019年第四季度实现盈利

超过100个大型企业实施

赢得了Gartner Peer Insights评分最高的虚拟客户助理(4.8之5)

SmartAction 总裁加里·戴维斯(Gary Davis)表示：“在这种新的环境中，SmartAction蓬勃进展，在这种情况下，会话式AI的功能和可承受性正在颠覆企业的竞争 方式。“尽管这项技术是功能强大的工具集，但它需要一支由经验丰富的CX专业人员组成的团队，他们对如何发挥其潜力有深入的了解。这就是每个SmartAction解决方案都将强大的端到端CX服务与我们的SaaS产品捆绑在一起的原因，因此我们可以作为真正的合作伙伴加入，该合伙人负责承诺的底线节省和CX。

Purchasing Power的CX流程与计划总监Tiffany Anderson表示：“对话式AI是客户服务的新领域，但要在机器上制造无摩擦的体验并非易事 。“我们知道我们需要这方面的专家，这就是我们与SmartAction合作的原因。我们不仅通过自动执行四分之一的通话量来节省大量成本，而且我们的净促销员分数也得到了显着提高，并以“卓越自助服务”的最高荣誉赢得了Frost&Sullivan的认可。在第15 届 年度客户联系奖中”。

“我们不仅在语音和聊天方面获得了同类最佳的对话式AI技术， 在第一年为我们节省了超过 100万美元，而且我们还有一个合作伙伴，负责处理从设计到构建再到持续运营的所有事务。我们的客户喜欢我们先进的自助服务功能，因此我们对合作伙伴感到更高兴。” TechStyle Fashion Group GMS技术总监Aarde Cosseboom说道。