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得益于互联网的存在和技术的广泛采纳，现在生活的几个方面都变得更加轻松。人们可以在移动设备，平板电脑和台式机之间跳转以搜索重要信息。他们可以阅读博客，收听播客，播放自己喜欢的电视节目并通过社交媒体与他们关怀的人保持联系。它使人们可以随时随地购物。
数字技术已经改变了客户和品牌之间沟通和互动的方式。消费者对品牌的信任是为了向他们提供个人购物体验 ，这些体验似乎可以理解个人的需求和自然，以换取大量的数据和见解，实际上，有74%的消费者已经承认感觉被理解是关键驱动程序进行购买。
在这个数字时代，信任必不可少。它导致品牌在影响者，社交媒体营销，游戏化和增强现实方面投入大量资金，以建立与客户群的关系，忠诚度和声誉……但这是否足够?
在英国，几乎所有销售的20%都是通过网络进行的，并且近年来向来在稳步增长。随着技术不断推动创新，以使客户体验变得更加个性化和便捷，人们很容易看到电子商务的未来如何进展，但是您如何在竞争中领先?品牌和零售商需要专注于与在线客户进行强大的个性化沟通，以摹仿店内体验的便捷性。
解决选择超载问题
随着越来越多的数字原生初创品牌进入市场，现有品牌扩展在线产品以增加其市场份额，消费者获得了越来越多的选择。每当消费者对可用选项的数量感到不知所措时，他们就会变得不确定并且对做出购买决定犹豫不决。如果没有教育和指导，客户会感到困惑，完全放弃购物或购买不适合他们的产品，这意味着他们不太可能回来。实际上，我们自己的研究发现，有42%的消费者表示由于选择过多而放弃了计划的购买，而54 %的消费者因为找不到合适的产品而放弃了特定的网站。
在健康和美容，消费电子产品和DIY类别中，当客户在选择正确的产品时渴望人机交互，帮助和支持时，这一点尤为突出。由于数字渠道上的“个人接触”较少，因此在线购物对于消费者而言变得更加敏感和情感化，而消费者则情愿自己做出决定。现在，品牌面临着失去忠实客户的风险，而这些公司在满足消费者需求方面做得更好。答案不是提供更少的选择，而是提供数字化体验，根据购物者的独特需求和喜好将其引导至完美的产品和商品组合。
具有人情味的数字CX
为了做到这一点，品牌必须提供基于信任的，真实的和人性化的故意义的体验。实际上，几乎没有任何行业的消费者在某种程度上不希翼与他们喜欢的品牌进行双向对话。这意味着企业需要倾听每个人的需求，然后在整个客户生命周期的多个接触点与他们互动，以提供个性化和适应性的体验。
在技术和人类互动的这一方面是数字助理，它将人工智能(AI)与类似人的参与相结合，以帮助弥合店内体验和在线体验之间的鸿沟。由AI驱动的数字助理可满足人类在所有渠道上进行对话和个人理解的需求。这样一来，品牌就可以与可能在任何地方进行搜索的客户互动，从而为他们提供教育，咨询经验。品牌可以为客户提供与购买前后一样的店内交付水平的帮助，支持和帮助，而不是让顾客独自承担过多的选择负担。
就像店内助理会引导客户使用特定产品一样，数字助理会实时分析客户的输入并推举最合适的选择。此外，数字顾问还为每条建议提供独特的教育内容和产品重点，以帮助扩展客户的知识并增加他们的购买信心。
当消费者购买专业产品时，他们希翼绝对确定自己做出了明智的决定，并且他们选择的产品最适合他们的需求。对于领先的自行车创造商Trek而言，浮现了一种明显的模式，表明新手骑自行车的人正在努力从其众多选择中进行选择，这妨碍了该公司的电子商务潜力。该品牌实施了数字助理，可帮助将客户引导至满足其需求的正确产品，并将其在线转化率提高了一倍。现在，客户不再需要查看自行车的页面和页面，而是可以进行对话式销售过程，该过程摹仿了他们在数字助理中的店内体验，即根据精心选择的问题显示最佳建议，
创新参与
技术的进展速度正在破坏该行业的核心。虽然看似矛盾，但利用技术和人工智能来吸引我们最人类的本性并感到被理解，但技术将持续存在，并且拥抱它是扩大业务规模的唯一途径。
当今的消费者将便利放在首位。在快节奏，便利驱动的Omnichannel世界中，对在线和店内体验之间无缝过渡的期望从未像现在这样高。通过在网上以及在商店中采纳对话式，指导性方法，企业可以为客户提供支持，从而减少摩擦，选择过多和决策焦虑。通过对话式商务和数字助理策略来量身定制每笔交易，品牌可以确保潜在客户获得了必要的指导，以最终实际进行购买，并幸免错过最后一步：转换。
