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金融服务公司正越来越多地采纳AI和机器学习，以利用新的数字化驱动渠道中的数据。经济学人智库(EIU)的一份研究报告发现，有86%的金融服务主管计划在2025年之前增加其与人工智能相关的投资。EIU的研究《前进之路：人工智能与金融服务的未来》分析了200人的看法。北美，欧洲和亚太地区投资银行，零售银行和保险公司的业务主管和高层主管。

跨所有通道的快速跟踪非接触式数字支持每天产生数TB的数据，这对于训练受监督的机器学习算法至关重要。无监督的机器学习算法依赖于TB级的数据来发现金融服务数据中以前未知的模式。通过在焦虑，不确定的时代提供实用的见解和情报，人工智能正在成为增长的新引擎。

AI项目的业务案例研究，结合了降低成本，增加收益和基于自动化的更高时间效率。北美在使用AI来增强客户个性化服务和客户中意度方面领先于所有其他地区。《经济学人》研究小组发现，有36%的轻度采纳者还认为，更有效的产品和营销服务是一项重大收益，惟独23%的轻度采纳者对此表示赞同。