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Genesys Cloud员工敬业度治理(WEM)的新功能是为任何组织实现“体验即服务”的战略性步骤
全球云客户体验和联络中心解决方案领导者 Genesys已收购其长期合作伙伴nGUVU，以将游戏化功能添加到其全面的员工参与治理(WEM)套件中。nGUVU总部位于 加拿大蒙特利尔，是基于云的游戏化解决方案的软件提供商，该解决方案使用机器学习和行为分析来提高员工敬业度和绩效。
现在，Genesys的客户可以利用现代方法来提供更好的员工体验。增加本地化游戏化功能进一步增强了Genesys Cloud现有的WEM功能，一个多合一解决方案和全球领先的公共云联络中心平台。这些解决方案一起使企业能够从根本上改善员工敬业度，客户体验，员工保留率和成本节省。
“帮助组织将一般 交易提升为故意义的联系，以加强对客户的重要性，这对于我们的愿景即服务即体验SM至关重要。虽然这并非易事，但可以将先进的云和人工智能(AI)技术与高度敬业的员工相结合来完成。” Genesys首席执行官Tony Bates说。“这就是为什么我们将nGUVU引入Genesys系列，以帮助组织通过游戏化对员工的行为和绩效产生积极影响。继我们最近在2020年Gartner员工敬业度治理魔力象限中被公认为有远见者1 ，这次收购又提供了另一个证明，证明Genesys已准备好支持全球下一代劳动力。”
改变员工体验
通过屡获殊荣的nGUVU解决方案，现有客户已经看到了关键业务指标的重大改进，包括：
Carestream Dental是全球通用和专科牙科实践的成像系统和实践治理软件的全球提供商，在短短三个月内就增加了员工绩效，相当于增加了12名团队成员。
领先的草坪，树木和害虫防治公司Senske Services通过提高可视性和简化流程，使每次通话产生的收入增加了15%以上，并改善了员工对时间表的遵守情况。
nGUVU首席执行官 Pierre Donaldson 说：“这标志着nGUVU的一个重要里程碑，我们对加入Genesys团队感到无比兴奋。我们从Genesys Cloud WEM获得的可扩展性使我们现有的客户受益，并为全球各种规模的组织提供了强大的游戏化解决方案，以帮助其员工提高工作效率和参与度。”
为不断变化的劳动力打造的技术
通过在WEM产品中增加游戏化，Genesys在战略上处于优势地位，可以帮助客户提供满足不断变化的员工需求的更好的员工体验。nGUVU的解决方案基于人类对竞争，协作和成就的自然渴望，通过使用游戏机制，社交媒体概念和认可来帮助企业留住并吸引下一代员工。鉴于到2025年全球75%的千禧一代将组成劳动力，这一点很重要2。经过数千小时的视频游戏研究，研究表明，这些数字本地人在技术上更加熟练，并且受到友好竞争机会以及获得奖励，积分，徽章等更多机会的激励。
“越来越多的组织认识到员工在整个客户体验方程式中的重要性。随着nGUVU游戏化的加入，Genesys正在解决高级员工想要工作的方式。” IDC计划副总裁Alan Webber说 。“随着行业从劳动力优化方法转向专注于员工体验和敬业度，这一战略性收购巩固了公司对交付由云和AI驱动的下一代劳动力工具的承诺。”
Genesys Cloud客户的即时价值
nGUVU解决方案nGAGEMENT已与Genesys Cloud无缝集成，可作为Genesys AppFoundry上的高级应用程序使用。这意味着客户可以通过在市场上进行一次免费的单击免费试用，立即体验nGAGEMENT的优势。nGUVU游戏化增强了Genesys Cloud WEM套件的员工敬业度，其中还包括用于资源治理，质量保证和合规性的工具。此次收购的结果是，客户将通过利用Genesys AI套件中来自nGUVU的员工绩效数据来获得更深入的见解，包括预测路由，自动预测和调度。这使组织能够为员工和客户创建更多个性化的端到端体验。
