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客户服务和数字参与工具的领先提供商LiveVox今天宣布收购SpeechIQ。

“他们的能力继续履行我们的承诺，使我们的客户更轻松地进行数字化转型。”

SpeechIQ是一个AI驱动的语音分析和质量保证平台，它将使LiveVox大大增强其WFO应用程序套件。SpeechIQ成立于2015年，总部位于俄亥俄州哥伦布，是一种易于使用且具有成本效益的解决方案，可帮助提高座席的生产力，运营效率并改善客户在联络中心的参与度。

由专有的语音识别引擎提供支持，该引擎可以非常快速，准确地转录呼叫，SpeechIQ提供了众多功能，包括对呼叫进行编辑，按关键字列表搜索，检索和收听呼叫，创建手动和自动记分卡以及评估呼叫情绪的功能–全部完整的报告套件和完整的API支持。

LiveVox首席执行官Louis Summe表示：“ SpeechIQ是我们以数字和数据为中心的通信方式的绝佳补充。“他们的能力继续履行我们的承诺，使我们的客户更轻松地进行数字化转型。”

加入这两个平台将使组织能够测量，监控和改善所有渠道上的客户对话，同时通过分析确定潜在的运营效率。由于交易将行业领先的风险缓解平台与集成语音分析解决方案结合在一起，它将进一步巩固LiveVox在合规通信方面的立场。

SpeechIQ首席执行官Nick Bandy说：“我们很高兴成为LiveVox家族的一员。” “我们的功能将使所有LiveVox客户都能轻松地在通话记录中获得大量见解。”

这是LiveVox最近宣布的第二笔收购。2019年12月，LiveVox与Teckst共享了其计划，将移动消息传递引入了其通信套件中。