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在公司专有的AI的支持下，Intellecta分析了多个接触点，渠道和语言之间100%的客户互动;并提供大数据和内容治理，自动化的质量保证/合规性以及一系列针对客户情绪，意图，趋势和行为的分析
OnviSource 宣布公司在扩展Intellecta Multichannel Analytics功能方面的持续成功，该功能 可智能地自动分析各种渠道中100%的客户互动。Intellecta的优势是三方面的，即组织可以通过发现客户行为，情感，意图和趋势，在大数据和内容治理，员工队伍优化以及客户体验治理和改进方面实现收益。
当今的企业已经意识到，为了有效地优化联络中心员工的绩效，并成功地治理和改善客户体验，他们需要捕获和分析所有客户在所有渠道和接触点上的互动。除非使用由AI，高级多通道分析和自动化技术提供支持的解决方案来充分利用Intellecta完全提供的功能，否则这将是一项不切实际的任务，使组织能够将其内部静态和流程驱动的方法转换为动态和数据驱动的模型。
Intellecta由iMachine提供支持，iMachine是公司专有的多引擎AI技术，可提供自然语言处理/理解(NLP / NLU)，机器学习(ML)和深度学习(DL)人工智能。它的语音分析技术包括语音到文本，说话人分离/识别/身份验证以及一系列语音分析功能。Intellecta还使用多个分析引擎，包括语音，文本和桌面分析，以对多渠道互动进行优化分析。
首先，Intellecta通过将多渠道交互转换并统一为可寻址，可归档和针对存储进行优化的优化的基于文本的内容，来治理和优化通过捕获来自所有渠道的所有交互而生成的大数据。然后，其内容分析将根据受监管(用户定义)或不受监管(命名实体识别，主要提到的发现主题)准则对内容进行分类和聚类。它还可以应用用户定义的法规遵从性，例如PCI和其他敏感的数据保护规则，以治理数据安全法规遵从性。
其次，Intellecta提供了一系列功能，可以自动分析多种语言的客户互动，并生成可操作的知识，以优化联络中心员工的绩效。它处理所有交互的100%，并自动执行大多数质量保证和合规性治理任务，改善首次呼叫解决方案等。它的分析功能可以实时发现并通知关键事件，并为座席提供自动指导，指南和提醒。
最后，Intellecta的高级分析功能可提供全面的解决方案，以发现对治理和改善客户体验至关重要的客户情感，意图，行为和趋势。可以使用Intellecta的iMachine AI引擎(通过特定的培训模型进行增强)来更准确地分析客户或代理商的复杂行为和情感。可视化地描绘了这种分析的结果，以帮助快速解释交互过程中的情况。它还提供了讲话者分隔的转录，并可选择对文本和原始媒体中的敏感数据进行编辑。
“多渠道分析通过主题分类和数据聚类自动提供大数据治理。这包括检测用户已知和定义或未知的主题，主题和趋势。” OnviSource首席技术官Art Yri说 。“以这种方式治理数据并发现公司尚不了解的东西，将改变他们塑造未来的品牌，销售计划，流程和服务的规则。”
OnviSource客户当前将Intellecta用作现场软件许可证，SaaS和托管服务等订阅模型或二者的结合。该公司的Intellecta SaaS当前每月为各种企业应用程序处理数百万分钟的录音呼叫。Intellecta可以提供自己的多通道交互捕获解决方案，也可以利用第三方以及现有的已录制呼叫和内容。它的高价格负担得起，再加上公司提供咨询，概念验证和30天动手操作帮助的客户成功计划，使各种规模的公司都能负担得起和使用Intellecta。
