总的来说，我们知道人工智能在组织的工作方式中发挥着重要作用。人工智能项目和服务正在改变一切，从营销部门的数据积累和处理到人力资源办公室的入职培训。从内部来说，人工智能和自动化在节省时间和成本方面具有巨大的价值，而人工智能可以在另一个领域保证更大、更重要的回报：客户体验。

客户体验是数字化转型的基础。我们做的每一个技术选择，都应该回归这个核心基础。随着数据的巨大发展，有机会在ML和AI中使用信息，可以改善用户的常规体验。此外，必须注意的是，一个优秀的AI必须从正确的数据开始，然后结合可靠的数据科学实践，否则结果可能不完全值得一提。所以，鉴于此，我们来看看AI改变客户体验的五种最佳方式。

即时使用数据

如今，通过使用过去的购买方法或浏览方法，我们可以从网站访问者或客户那里收集的数据没有限制。无论如何，这个巨大的可访问数据池的问题是在正确的时间和完美的地方利用数据的真正能力。

大部分情况下通过人工分析来充分收集和理解从用户那里收集到的数据需要花费大量的时间和精力。这就是AI发挥作用，发挥作用的地方。人工智能的使用使组织能够利用实时洞察为用户提供持续的解决方案或反馈，从而改善客户体验。

对于任何企业来说，分析都是最重要的关注领域之一，因为他们从定量的角度看待企业，展示有效的方法和可能的威胁。人工智能可以改善这个过程，快速响应你的业务和客户。

聊天机器人和虚拟助手

毫无疑问，人工智能的最大影响将是通过使其自动化、快速和无压力来改变客户体验。在每次讨论之前，我们不能依靠销售人员、呼叫中心话务员和从事其他客服工作的员工来消化和了解客户的全部历史。然而，人工智能正在使之成为可能。

聊天机器人是基于人工智能的对话代理，广泛应用于客户交互场景。它们旨在重新实现人与人之间的互动，并提供快速、个性化的全天候响应。这消除了令人失望的客户服务延迟和错误，尤其是在处理客户投诉时。

虚拟助理使用AI来服从命令或回答问题。在线零售商Spring是首批使用脸书的Messenger Bot商店提供个人购物助手的公司之一。通过与客户的简单讨论，它使客户能够发现他们在寻找什么。