软件升级：我们都讨厌它们。他们打断了我们正在做的事情，需要计划。他们转移了对商业价值的注意力。每个人都告诉我们，它们是必要的，可以降低成本，提高安全性并不断获得支持，但这样做有什么好处呢？

这是我们的客户问我们的问题。

因此，我们创建了一个投资回报(RoI)工具来回答这个问题。我们有一个收费专家团队，负责分析服务提供商将其现有的爱立信收费系统升级到最新版本的成本和收益。该工具查看数百个参数来构建您的业务案例，以便立即升级。升级后的RoI工具可供您当地的爱立信BSS专家使用，他们很乐意根据您的具体需求详细介绍该工具。

我们从这个项目中发现的一点是，每一次收费升级都增加了新的功能，这使得新的收入有很大的潜力。这让许多客户感到惊讶，他们通常认为升级主要是成本。

我一直在尝试使用这个工具的简化版价值计算器，它专注于新的收入，并看到了良好的效果。简化版只需要一些高级参数，比如一些主要客户群体的订阅用户数和ARPU，就可以预估升级带来的潜在收益。

价值计算器考虑了几个提高收入和降低成本的来源。

第一个好处是上市时间缩短。这是由于开发和测试产品和服务的自动化和可用性的提高，使员工更加高效。这不仅节约了成本，还开辟了新的服务目标和新的商业模式。这种速度也使得服务提供商能够通过关键产品首先进入市场，从而获得先发优势、溢价和市场控制权。

另一个主要领域是提高客户满意度。这既来自新的报价，也来自改进的沟通和实时通知。减少客服电话可以节省大量成本，但也可以减少客户流失，这是一些市场中影响盈利的重要因素。

升级还增加了营销功能，可以提高对目标和促销、附加产品的接受度，通常利润很高。

最后但同样重要的是，升级在许多方面提高了效率，从而降低了硬件成本、更新和测试现有服务和产品的运营成本，以及支持和维护成本。

每个人的新收入

我考虑了一个相当发达的市场中的中型运营商，从旧的(但仍在使用的)爱立信收费系统6升级。在这种情况下，运营商可以在5年内赚取3亿美元。哇！

我见过的另一个案例是消费者主导的新兴市场中的大型运营商。这表明升级带来了13亿美元的收益。这很大一部分是由于近年来推出的客户满意度和忠诚度的提高所导致的客户流失率的降低。