一切，最终你的组织是客户服务。无论您的业务是面向客户还是B2B，提供世界级的客户体验(CX)将为您的公司未来的发展和盈利能力的提高做好准备。

然而，可能很难找到改进客户服务策略的方法。许多组织没有资源、预算或投资来实施真正现代化的内部客户服务计划。

因此，许多组织寻求下一代外包呼叫中心的帮助。

如果你正在考虑这个决定，那么在选择客户服务合作伙伴时，最重要的一个方面就是选择一家充分利用创新的联络中心人工智能(AI)的公司。

以下是你的公司将从人工智能支持的客户服务技术中受益匪浅的四个原因：

1您可以全天候为客户提供服务

互联网的存在意味着我们现在生活在一个“即时”的世界。希望客户一想到问题就能回答，不希望等到你的客服代表回办公室。

无论您的客户服务代表是否在办公室，AI工具都将使您的公司能够提供24/7的客户服务。像机器人这样的工具可以回答你的问题，无论是一天中的什么时间，还是一周中的哪一天。

2您可以吸引客户在他们喜欢的设备上使用

AI技术可以吸引包括手机、平板电脑、笔记本电脑和电话在内的各种设备的消费者。随着客户现在希望立即使用他们使用的任何设备，人工智能代表了一种改善全渠道战略和减少客户工作量的绝佳方式。

对话式AI，无论是通过网站渠道还是通过自动电话，都会收集重要的信息，并利用这些数据来回答他们的问题，或者将查询发送给最适合回答问题的客服代表。

这简化了整个客户服务体验，使客户的生活更容易，并加强了客户服务代理的内部流程。

3你将限制人为错误。

人类有犯错的倾向。不仅如此，客服代表在完成一项任务时可能会感到沮丧，有一天会放弃或者不送到办公室。人工智能技术不会受到这些问题的困扰。他们可以一遍又一遍地重复同样质量的工作。

通过自动化客户服务代表分配的许多手动、非常简单和枯燥的任务，AI帮助客户服务代理专注于真正改善客户体验。

4加强客服人员的工作

人们一听到人工智能，就会下结论。围绕人工智能导致人们失业，有许多神话。人工智能不是取代客服代表，而是提升他们的工作。

现场电话指导和商业智能等技术是非常棒的人工智能工具。如果使用得当，他们会在最关键的时刻给予反馈，提高他们的表现，提升你的客服代表。