根据今天发布的最新统计数据，电信公司向电信申诉专员(TIO)提出的投诉数量在过去三个月有所下降，但TIO警告称，有关全球漫游费超过5000澳元的投诉数量有所增加。

今年7月至9月，澳大利亚人向TIO提出的投诉数量减少了37777件，与4月至6月的42353件相比下降了10.8%，与去年同期相比下降了26.1%。

TIO指出，最大的改进是电信公司处理投诉的方式，这方面的投诉数量几乎减少了一半。

对移动服务的投诉占大多数，占57.5%。客服仍然是最大的问题，占23%，其次是计费和故障。

手机覆盖率低也是一个主要问题，Brunswick East、Potts Point和Doreen对手机覆盖抱怨最多。

然而，尽管投诉的总体数量有所减少，但TIO表示，与海外客户使用移动服务收取更高账单有关的投诉正在上升。虽然7-9月全球漫游投诉有所下降，但与2011年同期相比，漫游费超过5000澳元的投诉占比从4.7%上升至10.4%。

在过去的15个月里，TIO估计已经处理了来自电信运营商的800万澳元全球漫游投诉。

在提供的一个例子中，一个在欧洲呆了九周的客户带着75，000澳元回到了澳大利亚。随后的账单之后，账单涨到了147908澳元。还有一个客户去了南非，以为自己的手机连上了酒店的Wi-Fi，结果却花了38000澳元。

监察员西蒙科恩(Simon Cohen)对：表示，“一些出于商务或休闲目的出国的消费者现在支付的电话费比旅行费用还贵。”

“当消费者在国际漫游激活之前没有被充分告知这些高额费用的潜在影响以及他们如何保护自己免受这些账单的影响时，潜在的实质性损害在他们旅行时是非常明显的。”

建议电信运营商在开通国际漫游前应取得客户的知情同意，告知客户收费情况，并在收费快速增长时限制漫游。

新西兰电信将对前往包括澳大利亚在内的多个国家的新西兰电信客户的数据使用实行统一的每日收费，这可能会加剧TIO带来的压力。

Telstra和Optus没有回应解决全球漫游费的计划，但沃达丰表示正在寻找可能的改变。

沃达丰表示，3360“我们一直在寻找方法来帮助我们的客户管理与不断增长的数据需求相关的成本，无论是在家里还是在外地。”

新的《电讯消费者保障(TCP)守则》已经在9月份开始实施，这个规范规定了电信公司必须如何对待客户，不会对TIO的数据产生明显影响。然而，电信行业组织通信联盟(Communications Alliance)表示，投诉数量的下降显示了TCP代码成功的初步迹象。

该公司首席执行官约翰斯坦顿(John Stanton)说，我们已经看到许多电信运营商试图在监管截止日期前实施新的和改进的保护措施，这些受欢迎的TIO数据显示出积极的效果。

“尽管最新数据令人鼓舞，但现在放松或宣布‘任务已经完成’还为时过早。——还有很多工作要做。”