宝马推出了最新的客户服务计划，如果客户的“车辆传感器检测到任何功能异常”，该计划将向服务中心提供实时数据。

该系统被称为“宝马主动关怀”，系统转发的信息将提示宝马服务员工通过“我的宝马”应用程序联系驾驶员，然后在预定服务之前出现问题时向仪表盘或通过电子邮件发送消息。

如果问题紧急，宝马服务人员还可以致电客户提供实时响应。

该系统还可以通过完成远程软件更新(RSU)来解决问题，这样驾驶员就可以恢复使用车辆，而无需访问服务中心。

但是，如果问题需要额外帮助，Proactive Care 可以安排与 BMW 服务中心的预约来检查问题。

该系统可以将实时数据转发给宝马，为服务部门提供准确的信息，以便提前安排零件并开始车间准备。

这项新服务是所有拥有有效 BMW ConnectedDrive 合同并在订阅中激活相应功能的车主的标准配置。

该系统可以区分内燃机和电动汽车的服务内部，为客户提供最新的服务需求。

宝马集团澳大利亚客户支持总经理 Brett Hocking 表示：“主动关怀服务的推出极大地推进了我们的售后承诺，即利用实时数据和主动的多平台通信来增强我们为客户提供的体验。”

“通过主动护理，我们采用了基于状态的服务等现有产品，彻底改变了传统的服务间隔，并将其提升到了一个新的水平。

“通过这个计划，我们超越了信息传递的范围，并采取主动的方式为驾驶员提供有关车辆操作方面的关键信息，甚至可能在他们意识到之前远程纠正问题。”