在过去的12个月中，英国安联保险公司的重点一直是对其数字客户主张的重新开发，包括扩展保修的营销。

英国和IE的数字营销经理Jamie Marchant表示：“这不仅看到了营销团队的扩大，而且对数字平台的现代化进行了投资，以进一步增强业务在创建和交付行业中的能力，领先的电子商务收入来源。

“这一过渡的关键优先事项是确保移动设备的无障碍性，无论是销售，更新还是提出延长的保修要求。通过android和智能手机与客户进行数字通信的能力从未像现在这样重要，并且超过了任何其他通信渠道。”

其战略的第二阶段涉及最大化数据以驱动客户的旅程，包括根据客户的喜好，生活方式和车辆历史进行主动，个性化和及时的沟通，以增强个人的品牌体验。

Marchant补充说：“在各个接触点进行简单的交互可以大大提高客户忠诚度，例如识别生日，提供咖啡券作为奖励以及及时提供天气警报和建议。

“确保我们的系统是敏捷的，这意味着我们可以对市场变化实时做出反应，确保所有沟通始终是相关的。”

英国安联合伙人与其制造商客户紧密合作，设计了一个扩展的保修销售和交流平台，以反映其品牌的价值和基调，确保保修产品还建立了个人客户关系，从而加强了品牌忠诚度和保留度。

根据AutoProtect Group北部地区主管Adam Head的说法，这种大流行的影响将使许多企业评估其保修主张，包括研究保险和支付方式的质量，远程工作和在线索赔管理流程以及保险公司的财务稳定性。